Schimburi și retururi
Această pagină descrie pașii generali pentru retragere, schimb și sesizarea unei neconformități, cu respectarea legislației aplicabile consumatorilor din România.
1. Informare
Consumatorii pot beneficia de drepturile de retragere prevăzute de legislația română, cu excepțiile aplicabile. Cererea se trimite la [email protected], cu numărul comenzii și produsul vizat.
Solicitarea trebuie trimisă într-o formă care permite identificarea comenzii și a persoanei care comunică. Înainte de expediere, așteaptă instrucțiunile privind adresa și ambalarea.
2. Procedură
După primirea solicitării, comunicăm pașii de ambalare și expediere. Produsul trebuie returnat în condiții care permit verificarea sa, iar costurile se tratează conform legii și motivului returului.
| Etapă | Ce faci | Ce primești |
|---|---|---|
| Solicitare | Trimiți numărul comenzii | Confirmarea primirii |
| Instrucțiuni | Ambalezi conform indicațiilor | Adresă și pași |
| Expediere | Păstrezi dovada | Înregistrarea coletului |
| Evaluare | Aștepți verificarea | Soluție comunicată |
- folosește o ambalare potrivită produsului;
- include accesoriile primite, dacă sunt necesare verificării;
- păstrează dovada predării până la finalizarea cazului;
- nu trimite documente originale fără solicitare.
3. Schimb
Un schimb depinde de disponibilitate. Dacă articolul ales nu este disponibil, oferim alternative sau rambursarea conform procedurii comunicate.
Diferențele de preț, transport sau caracteristici se clarifică înainte de expediere. Un produs alternativ trebuie verificat pentru dimensiune, material și compatibilitate.
4. Reclamații
Pentru neconformitate, păstrează documentele și descrie problema concret. Nu demonta sau modifica produsul înainte de evaluare.
- Notează data recepției și descrierea problemei.
- Trimite fotografii când ambalajul sau produsul prezintă urme vizibile.
- Așteaptă instrucțiunile de verificare.
- Păstrează comunicarea și dovada predării.
Ambalare și transport
Produsul trebuie protejat împotriva deteriorării în timpul transportului și trimis către adresa comunicată. Costurile și responsabilitățile depind de motivul solicitării și de cadrul legal aplicabil. Nu expedia coletul la o adresă găsită în alt document fără confirmare.
Important
Trimiterea unei solicitări la [email protected] înaintea expedierii ajută la stabilirea corectă a pașilor și a documentelor necesare.
Termene și comunicare
Confirmăm primirea mesajului, de regulă, în două zile lucrătoare și revenim cu pașii următori după verificarea informațiilor. Dacă sunt necesare documente suplimentare, explicăm motivul solicitării. Drepturile obligatorii ale consumatorului rămân valabile.
Întrebări frecvente
Pot schimba orice produs?
Schimbul depinde de disponibilitate, stare, motiv și regulile aplicabile categoriei produsului.
Ce includ în mesaj?
Numărul comenzii, produsul, data primirii și descrierea concretă a solicitării.
Unde cer clarificări?
La [email protected] sau +40 241 637 284.
Documente de păstrat
- confirmarea comenzii;
- dovada achiziției;
- fotografiile relevante;
- dovada predării către transportator;
- mesajele privind instrucțiunile de retur.